بازاریابی چیست؟

در بازاریابی، سر و کار با مشتری، بیش از هر فعالیت دیگر کسب‌وکار است. به زودی از بازاریابی تعاریف کامل‌تری داده خواهد شد، اما اکنون به ساده‌ترین تعریف از بازاریابی می‌پردازیم: «بازاریابی مدیریت روابط سودمند با مشتری است. اهداف دوگانه بازاریابی یکی جذب مشتریان جدید با وعده فایده بیشتر و دومی حفظ و افزایش فروش به مشتریان فعلی از طریق تأمین رضایت آنهاست». 

وال مارت با وعده «همواره قیمت پایین» به بزرگترین خرده‌فروش جهان و یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های جهان تبدیل شده است. در پارک سرگرمی دیسنی «خیال‌پردازان» چنان اعجاز می‌کنند که گویی «رؤیایی شبانه به واقعیتی در روز روشن» تبدیل شده است. شرکت دل با وفای به عهد مستمر خود، در داشتن صدافت، حرفه رایانه‌های شخصی را هدایت می‌کند. این شرکت، سفارشی‌سازی رایانه‌های مشتریان را برای آنها آسان کرده است. این رایانه‌ها پس از سفارشی‌سازی به سرعت درب منزل یا روی میز کار تحویل مشتریان می‌شوند. این‌گونه شرکت‌ها و سایر شرکت‌های بسیار موفق می‌دانند مراقبت از مشتریان، سهم بازار و سودآوری را به دنبال دارد.

بازاریابی کامل و بی‌عیب، امری حیاتی برای موفقیت هر سازمان است. مؤسسات انتفاعی بزرگ نظیر پروکتر اند گمبل، تویوتا، تارگت، اپل و ماریوت و غیرانتفاعی‌هایی همچون مراکز آموزش عالی، بیمارستان‌ها، موزه‌ها، گروه نوازندگان سمفونی و حتی کلیساها همگی از بازاریابی استفاده می‌کنند.

هم‌اکنون به دور و بر خود نگاه کنید. اکنون در مورد بازاریابی اطلاعات خوبی دارید. می‌توانید پیامدهای بازاریابی را در میان انبوه محصولاتی که در مرکز خرید نزدیک شماست ملاحظه کنید؛ بازاریابی را در تبلیغات تلویزیونی نگاه کنید؛ مجلات رنگارنگ را ملاحظه کنید؛ صندوق پستی حود را باز کنید یا سری به صفحه تارنمای خود بزنید. بازاریابی را در همه جا اعم از منزل، مدرسه، محل کار، ورزشگاه و تقریباً در هر کاری که به آن مشغول هستید می‌توان دید. با وجود این در بازاریابی هنوز برای پاسخ به نگاه گذرا و اتفاقی مصرف‌کننده، جای کار وجود دارد. پشت همه این‌ها شبکه‌ای عظیم از مردم و فعالیت‌ها هستند که برای جلب توجه و ترغیب شما به خرید رقابت می‌کنند. این کتاب مقدمه کاملی درباره مفاهیم و رویه‌های اساسی بازاریابی امروزی است. در این فصل کار را با بازاریابی و فرایند آن آغاز می‌کنیم.